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靠前服務 主動作為 市應急局審批效能獲群眾點贊

來源:濰坊新聞網 2020-09-08 10:06:41 責任編輯:李曉文
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????????近日,山東東方宏業化工有限公司職工將一面“恪盡職守辦實事?優質服務暖人心”的錦旗送到市應急局行政審批窗口,為工作人員高效的辦事效率和優質的服務態度點贊。

????????據悉,疫情期間市應急局調整了部分行政許可業務流程,對許可證延期換證實行“承諾核查制”。該企業危險化學品安全生產許可證面臨到期急于換證,如不及時換證,將給企業造成經濟損失。市應急局主動為其開辟綠色通道,工作人員利用休息時間幫助企業依法依規及時換證。企業工作人員激動地說:“本以為特殊時期辦理換證業務會受影響,沒想到辦得這么順利,解決了我們的難題!”

????????該企業順利換證是市應急局服務優化營商環境的一個縮影。今年是全市“法治化營商環境建設年”,市應急局緊緊圍繞市委、市政府關于優化營商環境的決策部署,牢固樹立大局意識、責任意識和服務意識,讓企業和群眾少跑腿,努力營造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的一流營商環境。

????????抓改革,提升審批效能。嚴格落實“一窗受理·一次辦好”改革,政務服務事項全部納入省“政務服務一網通辦”總門戶運行,授權窗口集中辦理,所有承諾件均由綜合受理窗口收件、出件,許可事項辦理時限壓縮至50%以上,全程網辦率和窗口授權率達100%。下發了《關于縮短部分政務服務事項承諾時限等的情況說明》,將部分政務服務事項承諾時限進一步壓縮至5個工作日,實現辦事流程更簡化、辦事效率大幅提升。

????????抓服務,解決企業難題。為切實解決疫情防控期間部分生產經營企業許可證即將到期的實際問題,市應急局啟動到期預警機制,電話通知臨近到期企業進入換證程序。工作中,推行貼心幫辦服務,為辦事企業和群眾提供代填申請表、申請材料修改、前期業務輔導、政策解答、外網申報、延時服務等幫辦服務,全力提升辦事企業和群眾的獲得感和滿意度。截至目前,已通過網上辦、快遞辦等形式辦理“不見面審批”項目20余項,辦事企業和群眾滿意率高達100%。

????????抓規范,統一審批標準。目前,由縣市區應急局辦理的“市縣同權”事項業務達123件。市應急局采取制定審核標準、現場傳幫帶、做好示范培訓等舉措,統一規范審批依據、辦理條件、審查流程和審查要點等,確保各市區應急局同一事項無差別受理,同標準辦理。已印發《辦事指南》3600余份、制定標準12項;現場培訓縣市區局工作人員40余人次;發布審查要點視頻講座6個、在線培訓人員達2420人次。

????????市應急局不斷創新舉措,既做到簡政放權的“斷舍離”,又實現高效服務的“快優強”。通過打造手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高的辦事環境,審批服務效能不斷“提檔升級”,營商環境不斷得以優化,為今后全程、全面、全時高效的服務企業和群眾奠定堅實的基礎。(濰坊日報融媒記者 于桐)



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